Chính sách bảo hành

VCare Repair thực hiện bảo hành đối với các hạng mục sửa chữa và linh kiện thay thế có điều kiện bảo hành được xác nhận khi bàn giao. Chính sách dưới đây giúp khách hàng nắm rõ quyền lợi và cách gửi yêu cầu hỗ trợ.

1. Phạm vi và thời hạn bảo hành

Bảo hành áp dụng cho lỗi thuộc hạng mục đã sửa chữa hoặc linh kiện do VCare Repair thay thế, theo nội dung được ghi trên phiếu sửa chữa, hóa đơn hoặc xác nhận dịch vụ.

Thời hạn bảo hành được thông báo trước khi thực hiện và tính từ ngày bàn giao, trừ khi có thỏa thuận khác. Các hạng mục có thể có thời hạn bảo hành khác nhau.

Bảo hành dịch vụ tại VCare Repair được áp dụng theo giao dịch với khách hàng; không thay thế chính sách bảo hành của nhà sản xuất.

2. Điều kiện được bảo hành

Thiết bị được tiếp nhận xem xét bảo hành khi:

Còn trong thời hạn bảo hành của hạng mục liên quan.
Có thông tin để đối chiếu giao dịch, như số điện thoại, mã phiếu, hóa đơn hoặc xác nhận dịch vụ.
Lỗi phát sinh thuộc phạm vi đã được bảo hành.
Thiết bị được sử dụng, sạc và bảo quản theo hướng dẫn.

Nếu khách hàng thất lạc phiếu, VCare Repair sẽ hỗ trợ đối chiếu thông tin tiếp nhận trước đó.

3. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Các hư hỏng sau không thuộc phạm vi bảo hành của hạng mục đã thực hiện:

Lỗi phát sinh ở bộ phận khác, không liên quan đến công việc sửa chữa hoặc linh kiện được bảo hành.
Hư hỏng do rơi, va đập, chất lỏng, cháy hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
Hư hỏng do sử dụng nguồn điện, bộ sạc hoặc phụ kiện không phù hợp.
Hư hỏng do bên khác tháo sửa, can thiệp hoặc thay đổi kết cấu, có liên quan đến lỗi đang yêu cầu bảo hành.
Hao mòn thông thường, bụi bẩn hoặc tắc nghẽn cần vệ sinh định kỳ, trừ khi có thỏa thuận riêng.

Trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, khách hàng được giải thích nguyên nhân và báo giá nếu cần sửa chữa. VCare Repair chỉ thực hiện sau khi khách hàng đồng ý.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Liên hệ: Cung cấp thông tin giao dịch, mô tả lỗi và hình ảnh hoặc video nếu có.
Đối chiếu: VCare Repair kiểm tra thời hạn, hạng mục và điều kiện bảo hành.
Tiếp nhận thiết bị: Thống nhất hình thức giao nhận và phụ kiện cần gửi kèm.
Kiểm tra, xử lý: Xác định nguyên nhân và thực hiện bảo hành đối với lỗi đủ điều kiện.
Bàn giao: Kiểm tra hoạt động, thông báo kết quả và hướng dẫn sử dụng.

Thời gian xử lý dự kiến được trao đổi sau khi kiểm tra, tùy tình trạng thiết bị và khả năng cung ứng linh kiện.

5. Chi phí bảo hành và giao nhận

Lỗi được xác nhận thuộc phạm vi bảo hành sẽ được xử lý mà không thu phí đối với hạng mục được bảo hành.

Chi phí vận chuyển, kiểm tra hoặc công việc ngoài phạm vi bảo hành, nếu có, phải được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện. Thời hạn bảo hành sau xử lý được xác nhận khi bàn giao.

6. Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng vui lòng liên hệ qua các kênh được công bố tại dysoncare.com.vn để gửi yêu cầu bảo hành và nhận hướng dẫn giao nhận.

Nếu thiết bị có mùi khét, pin phồng hoặc nóng bất thường, hãy ngừng sử dụng, ngắt sạc khi an toàn và liên hệ để được hướng dẫn.