Chính sách bảo mật
VCare Repair tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng khi truy cập dysoncare.com.vn, liên hệ tư vấn và sử dụng dịch vụ. Chính sách này giải thích những thông tin chúng tôi tiếp nhận, mục đích sử dụng và cách khách hàng yêu cầu hỗ trợ liên quan đến dữ liệu cá nhân.
1. Thông tin được thu thập
Tùy hình thức liên hệ và dịch vụ sử dụng, VCare Repair có thể tiếp nhận:
Thông tin liên hệ: Họ tên, số điện thoại, email và địa chỉ giao nhận do khách hàng cung cấp.
Thông tin thiết bị: Model, số sê-ri nếu cần, tình trạng lỗi, lịch sử sửa chữa, hình ảnh và video phục vụ kiểm tra.
Thông tin dịch vụ: Nội dung tư vấn, đặt lịch, báo giá, giao nhận, thanh toán và bảo hành.
Thông tin truy cập: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị và hoạt động trên website nếu hệ thống có ghi nhận.
Khách hàng chỉ nên cung cấp thông tin cần thiết cho yêu cầu hỗ trợ. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin tài khoản không liên quan đến dịch vụ.
2. Mục đích sử dụng thông tin
Thông tin khách hàng được sử dụng để:
Tiếp nhận yêu cầu, tư vấn và xác nhận lịch hẹn.
Kiểm tra thiết bị, lập báo giá và thực hiện dịch vụ.
Phối hợp giao nhận, thanh toán và bàn giao.
Tra cứu lịch sử sửa chữa, tiếp nhận bảo hành và giải quyết phản ánh.
Duy trì hoạt động, bảo vệ và cải thiện website.
Việc sử dụng thông tin cho quảng cáo hoặc mục đích khác ngoài yêu cầu dịch vụ cần có cơ sở phù hợp và sự đồng ý của khách hàng khi cần thiết. Khách hàng có thể yêu cầu ngừng nhận nội dung tiếp thị.
3. Chia sẻ thông tin
VCare Repair không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng.
Thông tin có thể được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với:
Nhân sự phụ trách tư vấn, kỹ thuật, giao nhận và chăm sóc khách hàng.
Đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp hỗ trợ thực hiện dịch vụ.
Nhà cung cấp hạ tầng website và công cụ xử lý dữ liệu có liên quan.
Cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ.
Việc chia sẻ được giới hạn theo mục đích xử lý. Chúng tôi yêu cầu bên tiếp nhận bảo vệ thông tin và sử dụng đúng phạm vi công việc được giao.
4. Lưu trữ và bảo vệ thông tin
Thông tin được lưu trong thời gian cần thiết để thực hiện dịch vụ, hỗ trợ bảo hành, giải quyết vấn đề phát sinh và đáp ứng nghĩa vụ lưu trữ áp dụng. Khi không còn cần thiết, dữ liệu được xem xét xóa hoặc ẩn danh, trừ trường hợp phải tiếp tục lưu giữ.
VCare Repair áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp để hạn chế truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin trái phép. Quyền tiếp cận dữ liệu được giới hạn theo nhiệm vụ của từng nhân sự.
Không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ nào bảo đảm an toàn tuyệt đối. Khi phát hiện sự cố, chúng tôi sẽ thực hiện biện pháp xử lý và thông báo theo yêu cầu áp dụng.
5. Cookie và liên kết bên ngoài
Website có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để duy trì chức năng và ghi nhận thông tin truy cập. Nếu triển khai công cụ phân tích hoặc quảng cáo, website cần cung cấp thông tin và lựa chọn đồng ý khi phù hợp.
Khách hàng có thể quản lý cookie trong trình duyệt. Việc chặn một số cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng website.
Các trang bên ngoài được liên kết từ dysoncare.com.vn có chính sách bảo mật riêng. Khách hàng nên đọc chính sách của bên đó trước khi cung cấp thông tin.
6. Quyền và lựa chọn của khách hàng
Khách hàng có thể liên hệ VCare Repair để yêu cầu:
Được giải thích về việc xử lý thông tin cá nhân.
Kiểm tra, cập nhật hoặc sửa thông tin chưa chính xác.
Rút lại sự đồng ý đối với hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý.
Xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu trong phạm vi được áp dụng.
Ngừng nhận thông tin quảng cáo.
Gửi phản ánh về việc sử dụng hoặc bảo vệ thông tin.
Một số yêu cầu có thể cần xác minh danh tính. Việc xóa dữ liệu có thể bị giới hạn nếu thông tin vẫn cần thiết để thực hiện nghĩa vụ hoặc giải quyết tranh chấp; lý do sẽ được giải thích khi phản hồi.
7. Hình ảnh thiết bị và nội dung khách hàng
Hình ảnh, video khách hàng gửi được sử dụng để hỗ trợ tư vấn, kiểm tra và ghi nhận quá trình thực hiện dịch vụ.
Nếu muốn sử dụng nội dung có thể nhận diện khách hàng cho mục đích quảng bá, VCare Repair sẽ xin phép trước. Khách hàng nên che thông tin riêng tư không cần thiết trước khi gửi ảnh hoặc video.
8. Cập nhật chính sách và liên hệ
Chính sách có thể được cập nhật khi hoạt động của website hoặc cách xử lý thông tin thay đổi. Phiên bản mới và ngày cập nhật được công bố trên trang này; những thay đổi cần sự đồng ý sẽ được xử lý phù hợp trước khi áp dụng.
Để gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân hoặc phản ánh liên quan đến bảo mật, vui lòng sử dụng thông tin liên hệ được công bố tại dysoncare.com.vn. Không gửi công khai giấy tờ tùy thân hoặc dữ liệu nhạy cảm trong phần bình luận.
