Điều khoản dịch vụ
Điều khoản này áp dụng khi khách hàng đặt lịch, giao thiết bị hoặc sử dụng dịch vụ do VCare Repair cung cấp qua dysoncare.com.vn và các kênh liên hệ được công bố trên website.
Các hạng mục, chi phí, thời gian và điều kiện cụ thể được xác nhận trong báo giá, phiếu tiếp nhận hoặc trao đổi giữa hai bên trước khi thực hiện.
1. Phạm vi dịch vụ
VCare Repair tiếp nhận nhu cầu kiểm tra, vệ sinh, bảo dưỡng, sửa chữa và thay linh kiện thiết bị Dyson theo khả năng phục vụ thực tế.
Nội dung trên website mang tính giới thiệu và hướng dẫn ban đầu. Kết luận kỹ thuật và báo giá chính thức được xác định sau khi kiểm tra thiết bị.
2. Đặt lịch và tiếp nhận thiết bị
Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin liên hệ chính xác, model máy, biểu hiện lỗi và lịch sử sửa chữa nếu có. Những sự cố như rơi, va đập, hút phải nước hoặc sử dụng bộ sạc khác cần được thông báo để hỗ trợ kiểm tra.
Khi nhận thiết bị, hai bên ghi nhận:
Tình trạng bên ngoài và lỗi khách hàng phản ánh.
Phụ kiện, linh kiện và bộ sạc gửi kèm.
Yêu cầu kiểm tra hoặc sửa chữa.
Hình thức liên hệ và giao nhận.
Khách hàng nên giữ phiếu tiếp nhận hoặc thông tin xác nhận để đối chiếu khi cần.
3. Kiểm tra và báo giá
VCare Repair kiểm tra thiết bị để xác định nguyên nhân và đề xuất phương án xử lý. Nếu có phí kiểm tra hoặc tháo lắp, khoản phí này phải được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.
Báo giá cần làm rõ hạng mục, linh kiện, công thực hiện và các chi phí liên quan. Khách hàng có quyền đồng ý hoặc từ chối phương án đề xuất.
Việc sửa chữa hoặc thay linh kiện chỉ được tiến hành sau khi khách hàng chấp thuận. Nếu phát sinh công việc làm thay đổi phương án hoặc chi phí, VCare Repair sẽ trao đổi lại trước khi tiếp tục.
4. Linh kiện thay thế
Linh kiện được lựa chọn theo khả năng tương thích với model và phương án đã thống nhất. Khách hàng được thông tin về nguồn gốc, tình trạng linh kiện mới hoặc đã qua sử dụng và điều kiện bảo hành.
Việc hoàn trả hoặc xử lý linh kiện cũ được trao đổi trước, đặc biệt đối với linh kiện thuộc diện đổi trả, pin hư hỏng hoặc bộ phận cần xử lý riêng.
5. Thời gian thực hiện và thay đổi yêu cầu
Thời gian dự kiến được thông báo sau khi kiểm tra, tùy mức độ hư hỏng, linh kiện và thời gian chạy thử. Nếu có thay đổi, VCare Repair sẽ cập nhật để khách hàng chủ động sắp xếp.
Khách hàng muốn đổi hoặc hủy yêu cầu vui lòng liên hệ sớm. Nếu công việc đã bắt đầu hoặc linh kiện đã được đặt riêng theo xác nhận, hai bên sẽ thống nhất chi phí thực tế có căn cứ. Không tự động áp dụng khoản phí chưa được thông báo.
6. Thanh toán và bàn giao
Khách hàng thanh toán theo số tiền và phương thức đã thống nhất. Khoản đặt cọc, nếu có, cần được xác nhận rõ về mục đích và cách xử lý.
Khi bàn giao, VCare Repair thông báo:
Hạng mục đã thực hiện và linh kiện đã thay.
Kết quả kiểm tra hoạt động.
Vấn đề còn tồn tại, nếu có.
Hướng dẫn sử dụng và điều kiện bảo hành.
Khách hàng nên kiểm tra thiết bị, phụ kiện và thông tin bàn giao. Việc nhận máy không làm mất quyền phản ánh về lỗi chưa thể phát hiện tại thời điểm nhận hoặc quyền bảo hành hợp lệ.
7. Giao nhận và bảo quản thiết bị
Hình thức, chi phí vận chuyển và trách nhiệm đóng gói được thống nhất trước khi giao nhận. Khách hàng nên gửi đúng phụ kiện được hướng dẫn và bảo vệ thiết bị phù hợp khi vận chuyển.
Nếu chưa thể nhận máy đúng hẹn, khách hàng vui lòng liên hệ để sắp xếp. Phí lưu giữ, nếu áp dụng, phải được thông báo và thỏa thuận trước. Thiết bị không mặc nhiên trở thành tài sản của VCare Repair khi khách hàng chậm nhận.
8. Bảo hành sau dịch vụ
Bảo hành được áp dụng theo hạng mục, linh kiện và thời hạn ghi trong thông tin bàn giao, đồng thời tuân theo Chính sách bảo hành được công bố trên website.
Khi phát sinh lỗi, khách hàng nên liên hệ trước để được hướng dẫn. Lỗi ngoài phạm vi bảo hành sẽ được giải thích và báo giá nếu cần xử lý thêm.
9. Quyền và trách nhiệm của các bên
VCare Repair có trách nhiệm:
Tư vấn trung thực, thông báo rõ phạm vi và chi phí.
Thực hiện công việc theo phương án được chấp thuận.
Bảo quản thiết bị và phụ kiện trong thời gian tiếp nhận.
Bảo vệ thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật.
Tiếp nhận phản ánh và thực hiện trách nhiệm đối với thiệt hại do lỗi của mình.
Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin cần thiết và chính xác.
Xác nhận phương án trước khi thực hiện.
Thanh toán theo thỏa thuận.
Sử dụng và bảo quản thiết bị theo hướng dẫn.
Thông báo kịp thời khi phát hiện vấn đề sau bàn giao.
10. Phản ánh, giải quyết bất đồng và cập nhật
Khách hàng có thể gửi phản ánh qua các kênh liên hệ được công bố tại dysoncare.com.vn, kèm mã phiếu, thông tin giao dịch và mô tả vấn đề.
Hai bên ưu tiên kiểm tra, đối chiếu và trao đổi để tìm phương án giải quyết. Điều khoản này không loại trừ các quyền của khách hàng và trách nhiệm của bên cung cấp dịch vụ theo quy định áp dụng.
Nội dung có thể được cập nhật và công bố trên website. Thay đổi không tự động áp dụng hồi tố để làm giảm quyền lợi đã được xác nhận đối với giao dịch trước đó.
